Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En ILUSUN queremos que compres con tranquilidad. A continuación explicamos las condiciones y el procedimiento aplicable a devoluciones, productos defectuosos, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a info@ilusun.es.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviar el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.

Los productos adquiridos con descuento o en oferta están sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas indicadas más adelante.

2. Requisitos de la devolución

El producto deberá devolverse:

• Con todos sus componentes, accesorios, instrucciones y elementos incluidos originalmente.
• Sin daños, manchas, olores, modificaciones o signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
• Preferiblemente, en su embalaje original, siempre que todavía se conserve.

La ausencia del embalaje original no impedirá automáticamente la devolución. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

También deberás facilitar el número de pedido o cualquier otro comprobante que permita identificar la compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a info@ilusun.es con el asunto:

Solicitud de devolución – Pedido [número de pedido]

En el mensaje deberás indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Tipo de solicitud: desistimiento, producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o artículo equivocado.
• Motivo de la devolución.

En los casos de desistimiento no es obligatorio justificar la decisión; bastará con indicar “desistimiento” o “cambio de opinión”.

Para agilizar la gestión, te pediremos que adjuntes una fotografía actual del producto y, cuando corresponda, de su embalaje. Si se trata de un producto defectuoso, dañado o equivocado, deberás adjuntar fotografías en las que pueda apreciarse claramente la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te enviaremos:

• Las instrucciones de devolución.
• La dirección a la que debe enviarse el producto.
• Un formulario de devolución que deberá introducirse dentro del paquete.

No envíes el producto a ninguna dirección sin haber contactado previamente con ILUSUN, ya que podría impedir la correcta identificación y gestión de la devolución.

4. Envío del producto devuelto

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar que sufra daños durante el transporte.

El envío deberá realizarse mediante un método que permita acreditar su expedición y, preferiblemente, mediante un servicio con número de seguimiento. Deberás conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.

Si utilizas un servicio rastreable, deberás enviarnos el número de seguimiento a info@ilusun.es.

ILUSUN no podrá asumir la responsabilidad por devoluciones perdidas, dañadas o no entregadas cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente, salvo que la incidencia sea imputable a ILUSUN.

5. Costes de devolución

Devolución por desistimiento o cambio de opinión

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos del envío de vuelta a ILUSUN.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si el producto presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, ILUSUN asumirá todos los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Una vez comprobado el defecto o error, gestionaremos sin coste para el cliente la recogida o devolución del producto y, siempre que proceda, su sustitución por una unidad nueva.

Si la sustitución no fuera posible, resultara desproporcionada o no pudiera realizarse en un plazo razonable, se aplicarán las soluciones previstas legalmente, que podrán incluir la reparación, una reducción del precio o el reembolso correspondiente.

6. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa el pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo ha llegado dañado, presenta un posible defecto de fabricación o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ilusun.es.

Deberás adjuntar:

• Número de pedido.
• Fotografías generales del producto.
• Fotografías claras del defecto, daño o artículo equivocado.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando la incidencia esté relacionada con el envío.
• Una breve descripción del problema.

Recomendamos comunicar los daños visibles ocasionados durante el transporte dentro de las primeras 48 horas para facilitar su comprobación con la empresa transportista. Este plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos entregados precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La excepción por motivos de salud o higiene no se aplica automáticamente a todos los productos de belleza o cuidado personal. Solo se aplicará cuando el producto haya sido entregado con un precinto higiénico, no sea apto para su devolución por estas razones y dicho precinto haya sido abierto o retirado.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes consultarnos antes de abrir su precinto.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos por otro producto, modelo o variante.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Esta condición no se aplica a los productos defectuosos, dañados o equivocados, cuya sustitución será gestionada directamente por ILUSUN cuando corresponda.

9. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución.

El reembolso incluirá:

• El importe abonado por el producto.
• Los gastos de entrega ordinaria inicialmente pagados, si los hubiera.

Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío inicial más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por ILUSUN, la diferencia de precio no tendrá que ser reembolsada.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comunicaste tu decisión de desistir.

ILUSUN podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.

En pedidos pagados contra reembolso, acordaremos contigo un método adecuado para efectuar el reembolso sin coste adicional.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago pueden necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que confirmamos la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, escribe a info@ilusun.es.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a:

info@ilusun.es

Esta política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación española y europea aplicable.