Política de Envíos

Última actualización: 03 de agosto de 2026

En ILUSUN trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:

• España peninsular

• Islas Baleares

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.

2. Coste del envío

Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

4. Plazo de entrega

Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y de la operativa de la empresa de transporte.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a ILUSUN, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.

5. Empresa de transporte

Los envíos son gestionados por operadores logísticos especializados, entre ellos Correos Express u otros transportistas de características similares, en función de la disponibilidad y la logística del almacén.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.

7. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista antes de aceptar el envío o dejar constancia de la incidencia.

Si al abrir el paquete detectas que el producto ha llegado dañado, deberás comunicarlo a ILUSUN en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

Una vez comprobada la incidencia, ILUSUN procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o a la solución más adecuada sin coste para el cliente cuando el daño sea imputable al transporte.

8. Pedidos perdidos

Si un pedido se extravía durante el transporte, ILUSUN iniciará la correspondiente reclamación con la empresa de transporte.

Una vez confirmada la pérdida, el cliente podrá elegir entre:

• el envío de un nuevo producto sin coste adicional, o

• el reembolso íntegro del importe abonado.

9. Dirección incorrecta o pedido rechazado

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de entrega.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por rechazo injustificado del envío, ILUSUN podrá solicitar el abono de los gastos derivados de un nuevo envío antes de proceder a su reexpedición.

10. Retrasos ajenos a ILUSUN

ILUSUN no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, tales como incidencias del transportista, fenómenos meteorológicos, huelgas, periodos de alta demanda u otras circunstancias de fuerza mayor.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado de un pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestro sitio web.